Ziekenhuis hoeft vanwege tijdsinvestering klachtbehandeling niet inhoudelijk te reageren.

Een patiënt klaagt over het niet beschikbaar zijn van brieven in het online patiëntenportaal en het niet reageren op zijn klacht daarover. De commissie oordeelde dat het ziekenhuis niet verplicht is om oudere correspondentie digitaal beschikbaar te stellen en dat de patiënt geen redelijk belang heeft aangetoond bij zijn klacht.

Beëindiging samenwerkingsovereenkomst in strijd met redelijkheid en billijkheid.

Ziekenhuis heeft met het besluit om met een vakgroep geen samenwerkingsovereenkomst te sluiten onvoldoende rekening gehouden met de belangen van het MSB en de individuele medisch specialisten.

Zorgaanbieder informeert patiënt voorafgaand aan de behandeling niet over de (in te schatten) prijs. Prijsbeding voorlopig oneerlijk.

Incassozaak. Een patiënt is meerdere dagen opgenomen in een ziekenhuis. Het ziekenhuis stuurt de patiënt een factuur. De patiënt betaalt niet en het ziekenhuis gaat over tot incasso. De kantonrechter toetst ambtshalve aan het Europese en Nederlandse consumentenrecht. Nergens blijkt uit dat de patiënt voorafgaand aan de behandelingsovereenkomst is geïnformeerd over het tarief. Ziekenhuis is verplicht vooraf te controleren of patiënt verzekerd is. Als patiënt onverzekerd is, weegt de plicht van het ziekenhuis om de patiënt te informeren over het tarief zwaarder. Naar het oordeel van de kantonrechter is het prijsbeding niet transparant en (voorlopig) oneerlijk.

Voor vergoeding van verplaatste schade aan slachtoffer is betalingsplicht noch doorbetaling aan de derde vereist.

Vervolg op GZR 2024-0044. Een man heeft behoefte aan 24-uurszorg. Hij krijgt de zorg van zijn zus en een professionele weekendhulp, die worden betaald uit het toegekende persoonsgebonden budget, en van een vriendin die daarvoor geen betaling ontvangt. De man vordert vergoeding voor de zorg van de vriendin. De rechtbank wees de vergoeding als verplaatste schade toe. Het hof wees de vergoeding af, omdat nergens uit blijkt dat de man de vergoeding zal doorbetalen aan de vriendin. Maar dat oordeel getuigt van een onjuiste rechtsopvatting volgens de Hoge Raad.

Huisarts declareert e-mail onterecht als direct patiëntcontact en moet declaraties terugbetalen aan zorgverzekeraar.

Een huisarts licht haar patiënten via e-mail in over een conflict dat zij heeft met een huisartsenpost en met de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Dat declareert de huisarts als consult bij de zorgverzekeraar. Dat is niet terecht volgens de zorgverzekeraar en die vordert het betaalde terug van de huisarts. Met succes. De eenzijdige e-mail kwalificeert niet als direct patiëntcontact, zoals een consult is gedefinieerd in de Beleidsregel huisartsenzorg. Het is niet aan de zorgverzekeraar om te bewijzen dat er geen patiëntcontact is geweest; het is de huisarts die de zorgverzekeraar informatie moet verstrekken ter controle van de rechtmatigheid van de declaraties.

College voor de Rechten van de Mens: discriminatoire bejegening van stagiair door ziekenhuis.

Een student geneeskunde loopt coschappen op verschillende afdelingen van het OLVG. Hij meldt diverse grensoverschrijdende/racistische incidenten. OLVG schakelt een onderzoeksbureau in. Naar aanleiding van de uitkomst neemt OLVG maatregelen. De student is ontevreden over de klachtafhandeling. Hij heeft geen vertrouwen in een cultuuromslag en vraagt een oordeel aan het College voor de Rechten van de Mens. Dat oordeelt ten aanzien van één incident dat OLVG het bewijsvermoeden niet weerlegt en dat de student discriminatoir is bejegend op grond van ras. OLVG heeft wel voldaan aan zijn zorgplicht voor een discriminatievrije werkomgeving en heeft de klacht serieus genomen en zorgvuldig behandeld.

Kliniek niet aansprakelijk voor partiële dwarslaesie na hoogrisico-operatie.

Een man met rugklachten wendt zich tot de Sint Maartenskliniek. Bij de operatie die volgt, ontstaat een partiële dwarslaesie. Volgens de man heeft de kliniek verschillende fouten gemaakt. Volgens het hof niet, dat zich baseert op de opinies van twee onafhankelijke deskundigen die over de kwestie hebben gerapporteerd en op de uitspraken van het Regionaal en Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Staken van communicatie met patiënt gerechtvaardigd.

Een patiënte wilde dat haar medisch dossier werd aangepast en meent dat het ziekenhuis dat ten onrechte weigerde en ten onrechte de communicatie met patiënte staakte. De geschillencommissie wijst beide klachten af.

Klager ontvankelijk ondanks verstrijken verjaringstermijn: klacht deels gegrond.

Klager verwijt verweerder onder meer dat hij in de periode tussen mei 2018 en oktober 2018 te laat is doorverwezen naar een neuroloog, waardoor een delay is ontstaan in het diagnosticeren van een afwijking in de wervelkolom. Klager heeft hierover in mei 2023 een klacht ingediend. Vervolgens heeft hij op 28 december 2023 een geschil ingediend. De geschillencommissie overweegt dat klager pas in november 2023 bekend werd met het geschil. Omdat het geschil aansluitend aan de klachtprocedure is ingediend, wordt klager, ondanks het verstrijken van de verjaringstermijn van vijf jaar, toch ontvankelijk geacht.

Geen belang bij voorlopig getuigenverhoor als meer voor de hand ligt een medisch deskundige een oordeel te vragen over het te bevragen verwijt.

Voorlopig getuigenverhoor. Een vrouw krijgt een hersenbloeding op de dag dat zij naast haar ziekenhuisbed op de grond wordt aangetroffen. De vrouw maakt het ziekenhuis een reeks aan verwijten. Met het getuigenverhoor wil zij inschatten of zij deze terecht kan maken. De rechtbank wijst het verzoek alleen toe ten aanzien van de verwijten die zien op de gang van zaken rondom de val uit bed. Ten aanzien van de overige verwijten heeft de vrouw geen belang bij een voorlopig getuigenverhoor.